物業(yè)管理行業(yè)首部《共同締造美好社區(qū)白皮書》發(fā)布

2021年12月18日上午9：30，由住房和城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社、住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產業(yè)化發(fā)展中心、一應云聯(lián)盟聯(lián)合主辦，深圳一應社區(qū)科技集團有限公司承辦的“美麗中國?共同締造美好社區(qū)論壇”暨一應云聯(lián)盟（2021年度）大會在深圳歡樂海岸隆重舉行。新華社現(xiàn)場云、央視頻移動、新浪新聞、網易新聞、今日頭條、Zaker等直播平臺同步直播，累計觀看人數(shù)超過150多萬人次。本次大會是一應云聯(lián)盟連續(xù)舉辦的第七屆。自2015年創(chuàng)立以來，一應云聯(lián)盟一直以“開放、合作、共享”的理念，與近600家物業(yè)服務企業(yè)一路同行，一直在為行業(yè)的未來發(fā)展探索創(chuàng)新之路，一直在為行業(yè)的轉型升級不遺余力，一直在為建設美好社區(qū)砥礪前行。

2020年，新冠疫情出現(xiàn)后，國家非常重視社區(qū)服務，并出臺了相關政策：2020年11月，國家住建部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務的意見》；2020年12月，國家住建部等六部委又聯(lián)合發(fā)布《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》；2021年5月，國家商務部等12部委聯(lián)合發(fā)布《關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見》；2021年6月，國家發(fā)改委等3部委聯(lián)合發(fā)布《“十四五”積極應對人口老齡化工程和托育建設實施方案》；2021年11月，國務院轉發(fā)了發(fā)改委《關于推動生活服務業(yè)補短板上水平提高人民生活水平的若干意見》。

國家針對社區(qū)服務，在如此短的時間內密集發(fā)布相關文件，體現(xiàn)了黨和國家為人民謀幸福的堅定信念和決心。人民在社區(qū)，社區(qū)美好，人民幸福！

作為社區(qū)服務的主要運營者——物業(yè)服務企業(yè)，國家相關政策的相繼出臺，不僅要求我們要承擔更多的社會責任，同時也為我們打開事業(yè)邊界奠定了政策基礎。

本次大會以“共同締造美好社區(qū)”為主題，是一應云聯(lián)盟轉型升級之路上的關鍵里程碑。一應云聯(lián)盟從引領物業(yè)企業(yè)的科技轉型，向共建美好社區(qū)轉型。聯(lián)盟成員不再局限于物業(yè)服務企業(yè)，而是凝聚所有社區(qū)服務力量。各地住建局、街道辦、物業(yè)管理協(xié)會、建設單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理專家及教授、聯(lián)盟企業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老機構、社區(qū)托幼機構、社區(qū)志愿者等以現(xiàn)場或直播間等形式參會，為美好社區(qū)的共建、共治、共享建言獻策。

會上，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽先生以“初心與美好”作開場演講。他認為，在加速轉型升級的行業(yè)背景和“為人民謀幸福”的時代命題下，物業(yè)管理行業(yè)被提升至前所未有的高度，同時物業(yè)企業(yè)也被賦予了更多責任和內涵。如何完成時代賦予的使命？在曹陽會長看來，城市大物業(yè)發(fā)展離不開人民群眾，而人民群眾的歸屬感、幸福感來源于社區(qū)。尤其在行業(yè)高速發(fā)展階段，我們更應冷靜、客觀地審視物業(yè)管理存在的意義和價值，時刻不忘行業(yè)的初心。只有守住初心，根植于美好社區(qū)，以服務溫暖民心，才能滿足廣大居民對美好居住環(huán)境的向往。同時我們要堅定信心，厚植行業(yè)競爭優(yōu)勢，才能讓物業(yè)企業(yè)看清前行之路，肩負起締造美好社區(qū)的使命，共同開創(chuàng)物業(yè)管理的美好明天。

接下來，一應云聯(lián)盟輪值主席陳耀忠先生以“共同締造美好社區(qū)”為主題代表一應云聯(lián)盟發(fā)表主旨演講。“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。”他提出：社區(qū)是社會的重要組成部分，是社區(qū)人的共同生活和工作的空間。人民生活和工作的社區(qū)環(huán)境是“美好生活”的核心要素，為此，共同締造美好社區(qū)是所有社區(qū)服務力量的歷史性神圣使命！

那么物業(yè)企業(yè)在當下的社會環(huán)境中如何實現(xiàn)美好社區(qū)景象？陳耀忠先生結合長城物業(yè)34年社區(qū)服務實踐，描繪了美好社區(qū)的藍圖：美好社區(qū)需要同步實現(xiàn)“人與人的和諧、人與環(huán)境的和諧，以及社區(qū)人的便捷感”。“兩和諧一便捷感”需要有相應的服務體系支撐，狹義的物業(yè)服務并不能全面滿足這三方面的要求。人與人的和諧，在本質上是人際關系的和諧。人與環(huán)境的和諧，在本質上是讓社區(qū)公共環(huán)境變得更加安全，更加完好，更加整潔。此外，社區(qū)的便捷性是美好社區(qū)的關鍵體驗。我們需要為社區(qū)提供諸如家政服務、托育服務、長者服務等個性化服務，讓社區(qū)人生活和工作更便捷，實現(xiàn)“服務就在家門口”的生活場景。總之，作為社區(qū)服務的主要運營者，應用科技手段，提供社區(qū)全域服務，締造美好社區(qū)，這是社會發(fā)展的必然使命擔當，既有挑戰(zhàn)，也有機遇。

此外，陳耀忠先生還提出，凝聚一應云聯(lián)盟成員共識，聚合所有共建力量是締造美好社區(qū)的必然要求。“共建、共治、共享”的美好社區(qū)營造方式需要融入人文與科技的力量，在熟人社區(qū)的建設中誠意鏈接，在科技惠民的技術導向中注入人性與情懷，同時也需要社區(qū)多元力量的參與，制定科學有效的共治機制，為美好社區(qū)的打造、定位和運營共商共謀共為。

展望行業(yè)未來的發(fā)展，陳耀忠先生認為：“以線上與線下、公域與私域、人際線與商業(yè)線的“三融合”運營方式，為社區(qū)提供全域服務是行業(yè)轉型升級的終局”。在易變不穩(wěn)定、不確定、復雜和模糊的VUCA時代，只有不忘初心，向光而行，才能越走越光明！他號召一應云聯(lián)盟勇?lián)姑回撍校餐喸烀篮蒙鐓^(qū)！

“科技化+人性化”是物業(yè)管理行業(yè)轉型升級的戰(zhàn)略驅動力，人文為本，科技為用。來自深圳市一應科技有限公司的CEO胡磊先生，圍繞科技化分享了“科技共建，十年一應未來”。基于持續(xù)迭代升級的一應云平臺，為物業(yè)服務企業(yè)提供“四有”賦能，做到頭部有智庫，線上有平臺，線下有服務，周圍有生態(tài)。科技讓我們鏈接起來，聚合起來才能干大事。

在人性化方面的探索，大會邀請了清華大學博士生導師羅家德教授作“美好社區(qū)的營造邏輯”主題分享。會上，羅教授對社區(qū)營造的意涵，基于大數(shù)據的社區(qū)治理意義進行了全面詮釋。提出了美好社區(qū)的營造邏輯應該如果開展：左手志愿者和社區(qū)社會組織，右手社區(qū)大數(shù)據中心和各類算法，再以大數(shù)據鏈接外部各類資源。從而解決“有事不議、議而不決、決而不行、行而無監(jiān)”的關鍵問題。并以實際案例闡釋社區(qū)營造模式。并重點介紹了中國社會中的社區(qū)自組織發(fā)展理論以及自組織從種子到大樹的成長過程。

陜西東嶺物業(yè)管理有限公司是一應云聯(lián)盟首批成員之一，李鵬先生在會上作了題為《聯(lián)盟攜手，共建美好》的專題演講，他從擁抱數(shù)字化變革、打造紅色物業(yè)、攜手締造美好社區(qū)三個維度，通過企業(yè)實踐案例，應證了一應云平臺的效能，并分享了在美好社區(qū)共建、共治、共享方面的探索。并堅信，物業(yè)服務企業(yè)擁抱科技，才能成功轉型。

大會最后階段，由住房和城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社社長文林峰解讀《共同締造美好社區(qū)白皮書》。

該白皮書是由住房和城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社、住房和城鄉(xiāng)建設部科技與產業(yè)化發(fā)展中心主導下完成，是物業(yè)管理行業(yè)內的第一本關于共同締造美好社區(qū)的白皮書。白皮書在全面闡述共同締造美好社區(qū)的內涵、意義、相關政策標準和路徑，以物業(yè)服務為切入點總結了各地實踐做法和建設發(fā)展成效，分析了現(xiàn)階段發(fā)展存在的問題并對未來發(fā)展提出了相關建議。白皮書全文近8萬字，包括共同締造美好社區(qū)發(fā)展背景、政策與標準、共同締造美好社區(qū)的主要模式和實施路徑、物業(yè)服務企業(yè)參與共同締造美好社區(qū)的實踐探索、國外美好社區(qū)發(fā)展案例與經驗借鑒、共同締造美好社區(qū)建設發(fā)展成果、美好社區(qū)共建中存在的問題與挑戰(zhàn)、共同締造美好社區(qū)發(fā)展趨勢與展望等八個部分，并附錄各省市美好社區(qū)共建的典型案例。

黨的十八大提出：“大力推進生態(tài)文明建設,把生態(tài)文明建設放在突出地位,融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設各方面和全過程,努力建設美麗中國,實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。”這是全國黨代會報告中首次專章論述生態(tài)文明,并首次提出“建設美麗中國”。

美麗中國的實現(xiàn)要求城鄉(xiāng)建設進行相應地轉型，把城鄉(xiāng)社區(qū)作為人居環(huán)境建設和整治基本空間單元，著力完善社區(qū)配套基礎設施和公共服務設施，打造宜居的社區(qū)空間環(huán)境，營造持久穩(wěn)定的社區(qū)歸屬感、認同感，增強社區(qū)凝聚力，注重發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神，尊重群眾意愿，從群眾關心的事情做起，從讓群眾滿意的事情做起，激發(fā)群眾參與，凝聚群眾共識。

美好社區(qū)，即是以社區(qū)的綠色化建設與更新為載體，以美好環(huán)境與幸福生活共同締造為核心，通過社區(qū)賦能和機制建設，采取社區(qū)居民自下而上參與的組織體制，提高社區(qū)硬件基礎和軟件環(huán)境，構建安全宜居、健康舒適、綠色節(jié)約、和諧包容和可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)。

共同締造，即共建共治共享，通過決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享，推進人居環(huán)境建設和整治由政府為主向社會多方參與轉變，打造新時代共建共治共享的社會治理新格局，使人民獲得感、幸福感、安全感更加具體、更加充實、更可持續(xù)。共同締造既是一種認識論，也是一種方法論。共同締造美好社區(qū)則以空間環(huán)境改善為載體，通過制度建設實現(xiàn)社區(qū)工作人人參與、人人盡力、人人享有，建設“整潔、舒適、安全、美麗”的社區(qū)環(huán)境，形成和睦的鄰里關系和融洽的社區(qū)氛圍，積極塑造“勤勉自律、互信互助、開放包容、共建共享”的共同精神，讓社區(qū)居民有更多的獲得感、幸福感和安全感，實現(xiàn)政府治理和社會調節(jié)、居民自治的良性互動，讓共同締造成為居民日常生活的方式，促進美好環(huán)境建設的可持續(xù)發(fā)展。

大會最后階段，在與會嘉賓的共同見證下,住房和城鄉(xiāng)建設部建筑雜志社專題副主任鄭園、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長楊國賢、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽、北京興業(yè)源物業(yè)管理股份有限公司董事長趙亞東、深圳市長城二花園業(yè)主委員會主任陳寅生、一應青藤志愿者戴小寧、深圳健康養(yǎng)老學院院長倪赤丹、一應云聯(lián)盟輪值主席陳耀忠上臺隆重啟動了《共同締造美好社區(qū)白皮書》發(fā)布儀式。

不忘初心，方得始終。美好社區(qū)是滿足人民群眾對美好生活向往的基本載體，是推進“以人為核心”的新型城鎮(zhèn)化建設的重要抓手，是實現(xiàn)城市環(huán)境改善，促進城市更新的推動力。社區(qū)服務的本質是締造美好社區(qū)。它不僅是社會的需要，也是物業(yè)服務企業(yè)生存與發(fā)展的需要。我們需要以“共建、共治、共享”的社區(qū)營造方式，在黨建引領下，凝聚社區(qū)多元力量的參與，以及科學有效的共治機制，共同締造美好社區(qū)。

（物業(yè)大伽匯 2021-12-24）