好口碑是靠一點一滴的小事做出來的

6月初，杭州天騏物業服務有限公司都市水鄉水滟苑服務中心例行在業主群里發布5月份工作匯報，將這個月物業工作情況向業主進行全面報告，引起廣大業主的熱議和好評。

業主鄭先生留言：拜讀了5月份的工作匯報，為天騏物業用心的付出和揮灑的汗水表示感謝，為珊珊美女（天騏物業都市水鄉水滟苑服務中心客服主管任珊——筆者注）的才華點贊。物業、業委會、業主，從小區建設層面上，一直要站在同一戰壕上并為之齊心協力；從小區管理層面上，一直要相互配合、相互理解、相互扶持；從小區服務層面上，業主對業委會、業委會對物業的嚴格要求和監督，對我們業主這個大群體來說根本不是一件壞事，監督的過程中我們提倡按“客觀公正、張弛有度”的態度和方法，這樣才會讓服務向持續性和良性方向發展。

天騏物業2021年1月1日正式進駐都市水鄉水滟苑小區，用專業、專注的服務，經過第一個合同期的磨合，獲得業主贊譽，物業服務滿意度達 84.4。一個個問題的解決，也架起了業主與物業之間心理上的信任橋梁。在5月5日至5月16日召開的都市水鄉水滟苑業主大會上，經過合規流程和法定程序，天騏物業提供的服務贏得了小區大多數業主的認同，以占參與表決建筑物總面積81.4%的同意票，成功續聘都市水鄉水滟苑小區物業服務。20-1業主說：確實，好口碑是靠一點一滴的小事做出來的。業主林先生說：小區物業滿意度是最好的佐證。

物業人有一種能力，叫“及時回復”！及時回復，是一種細節，是一種習慣，更是一種素養。天騏物業實行“客服管家式服務”，服務承諾公開，處理結果公示。每位工作人員對業主反映的任何問題或投訴建議，不管是否屬于本部門或本崗位的事宜，都要跟蹤落實，首問負責制，一站式負責到底，并予以答復，保證各項工作的連慣性。“客服管家式服務”相當于24小時值班制，使整個工作在一個良性的狀態下進行，業主與物業溝通順暢，大大提高了工作效率和服務質量，得到了業主的認可。據統計，5月份天騏物業都市水鄉水滟苑服務中心受理業主投訴、業主報修、業主征詢意見及時回復率和回訪率均達到100%。9-11業主青漪微信珊珊：不管工作時間還是非工作時間，物業都有在群里及時回應業主，這一點很好。幾個晚上值班的保安很辛苦，對業主反映的問題反應速度很快。11-2業主月兒彎彎、9-10業主劉辰繭、21-1業主夢靠譜紛紛留言：給天騏物業點贊，給物業經理點贊，給珊珊點贊。

天騏物業 全心全意全為您