天騏物業(yè)：踐行使命 為業(yè)主辦實事

“目前我們的住宅小區(qū)項目直接服務4386戶業(yè)主，約21000名居民，要通過黨史學習教育，汲取力量，教育引導全體物業(yè)工作人員傳承紅色基因，牢記初心使命，堅持以人民為中心，堅決維護廣大業(yè)主住戶的根本利益，解決好業(yè)主住戶的操心事、煩心事、揪心事。”天騏物業(yè)黨支部書記、董事長、總經(jīng)理徐揚舸說。

在天騏物業(yè)的黨員們心里，開展黨史學習教育，貴在以學求知、以知促行、知行合一，學習黨史與服務群眾“同頻共振”。

天騏物業(yè)項目部開展環(huán)境衛(wèi)生大整治

東裕華庭項目部廣泛開展為民辦事“大走訪”，推動為民服務“大提升”，在黨史學習教育之初，物業(yè)就“把話筒交給業(yè)主”，認真傾聽民意，收集業(yè)主住戶意見。經(jīng)過摸排細化，小區(qū)物業(yè)最終確定了業(yè)主住戶最為關心的六大類重點主攻方面，即：綜合治理、房屋管理及共用部位設施設備維護、公共秩序維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、服務質(zhì)效等。根據(jù)這些項目，物業(yè)按照橫向到邊、縱向到底的要求，全面開展調(diào)查摸底，列出問題整改清單，逐一對照制訂整治計劃，共37條。項目部采取分類分層方式解決存在的問題，實行消號管理，能夠當場處理的當場處理，做到問題不過夜；不能立刻處理的，規(guī)定時限處理；做好建章建制，建立健全長效工作機制。比如，小區(qū)東門地下管網(wǎng)不暢問題一直被業(yè)主詬病。質(zhì)保期內(nèi)因地下排污及雨水管路破損，造成小區(qū)東門路面、綠化帶及停車位多處塌陷，臺風大雨期間多處路面因排水不暢積水嚴重，雖經(jīng)多次現(xiàn)場整改處理，但均未從根本上解決問題。黨史學習教育期間業(yè)主舊事重提，物業(yè)項目部高度重視，立即協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)委會現(xiàn)場勘查，界定責任，在多方共同努力下，通過招標，很快就完成現(xiàn)場施工，徹底解決了這個遺留已久的老大難問題。到目前，被列入整改的37條計劃中，已完成33條，達成89%，其余4條因涉及到硬件投入正在積極整改中，同時建立完善了例會通報制度、客服管家制度、公開承諾制度、業(yè)主回訪制度，在“天騏物業(yè)”特色管理體系制度保障下，物業(yè)項目部查漏補缺，取長補短，全力以赴抓整治、抓閉環(huán)，極大提升了工作效率和質(zhì)量。

天騏物業(yè)項目部開展紅色市集服務人民群眾

潤東府項目部深入實施“一對一管家式服務”，黨員帶頭，每位物業(yè)人員相對固定對接2-3戶業(yè)主，公開服務承諾，跟蹤處理反映的任何問題或投訴建議，首問負責制，一站式負責到底，對業(yè)主報修實行承諾服務，讓業(yè)主最多跑一次，問題不過夜，業(yè)主投訴處理后必訪、業(yè)主報修后必訪、業(yè)主征詢意見后必訪、其他專項或綜合性定期回訪的“四必訪”落實率100%。成功探索出“三入兩定一張網(wǎng)”垃圾分類工作法，即項目部立足小區(qū)實際，自上而下、由表及里、層層遞進，做到入樓、入戶、入民心，以“三入”為基礎，做好生活垃圾分類宣傳引導；設置生活垃圾分類督導員，建立定時引導、定崗巡檢的“兩定”督導機制，形成“一張”人人參與的生活垃圾分類大網(wǎng)。目前潤東府小區(qū)生活垃圾分類知曉率和參與率均已達100%，生活垃圾分類準確率達90%以上，不僅勞動量降低三分之二，垃圾從源頭每天減少58%，已連續(xù)10個月榮登臨江街道垃圾分類唯一紅榜，并成功創(chuàng)建錢塘區(qū)垃圾分類優(yōu)秀小區(qū)，業(yè)主對物業(yè)滿意度持續(xù)保持在85以上的高水平。