提升服務滿意度 樹立公司良好口碑

8月29日，杭州天騏物業服務有限公司組織物業核心業務專題培訓，邀請資深物業專家授課，公司董事長、總經理徐揚舸攜各項目經理、經理助理、客服主管及二級財務負責人參加培訓。徐揚舸提出，物業是服務行業，加強服務意識是基礎，要通過提升業主滿意度，樹立公司良好的口碑。

資深專家授課

課程分兩個部分，第一部分，授課專家從理論到技巧進行了深入淺出地講解，第二部分以物業案例剖析，進行了互動和答疑。整個培訓理論聯系實際，內容豐富，系統科學，形式多樣，受到大家的熱烈歡迎，紛紛表示，通過這次培訓學習，重點掌握了物業項目品質提升的關鍵要素，就是提高項目服務品質，提升業主滿意度。物業工作人員要通過學習，掌握溝通要點，提高溝通效果，有效規避風險，提高服務能力，創建和諧關系，這也是新時代物業行業提升新質生產力的具體體現。

參加培訓人員與資深專家面對面互動

培訓結束時，徐揚舸指出，隨著城市化進程的加速、業主生活水平的提高及《民法典》的實施與普及，物業服務行業迎來了前所未有的發展機遇與挑戰。當前，業主對服務品質的要求日益增高，物業服務收費、催費難題頻現，項目風險管控成為企業穩健發展的關鍵，同時溝通與公共關系管理能力的提升直接關系到企業形象與業主滿意度，相信通過不斷加強員工的專業素養和綜合能力，物業管理服務將更加規范、高效、專業，為“好房子”配置好服務，最終實現業主和物業的雙滿意。

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